Hvorfor skal jeg stole på deg?
Vi har alle hatt gode og dårlige erfaringer med tillit. Tillit utvikles i forhold vi er i, og sier noe om kvaliteten på forholdet.
Vi sier at tillit er gjensidig. Tillit må opparbeides gjennom daglig samhandling, og det må vedlikeholdes med gjensidig innsats.
Dessverre gjelder ikke dette for informasjonssystem. Informasjonssystem pleier ikke tillitsforhold på samme måte som venner, familie eller arbeidsrelasjoner. Et informasjonssystem belager seg på tillit fra første møte med sluttbruker. Det antar at brukeren er til å stole på - hvilket det aldri burde ha gjort!